12 situations d'accueil - Bac Pro - BTS

12 situations d'accueil - Bac Pro - BTS

Par NATHAN

Caractéristiques

  • Type de ressource :

    Autres types de ressources, Livres et manuels numériques, Ressources vidéo, Ressources sonores
  • Niveaux :

    lycée professionnel, lycée général et technologique
  • Discipline / Enseignement :

    commerce, communication, gestion des entreprises
  • Cibles :

    Enseignant
  • Payant
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Description

Points fortsLes vidéos, courtes et riches, mettent en scène des personnages attachants dans des contextes professionnels variés (vendeurs en grande surface spécialisée, réceptionnistes en hôtellerie, opératrices...). Ces personnages ne sont pas caricaturaux et l?étudiant apprendra autant de leurs échecs que de leurs succès.Contenu du coffret? Un film sur DVD, d?une durée de 40 minutes, est découpé en 12 séquences clés en main.? Des grilles d?analyse photocopiables pour les étudiants permettent de travailler les notions et les techniques.? Un guide pour le professeur comporte le corrigé des grilles d?analyse et des compléments pour l?enseignant.Les 6 étapes de l?accueil sont traitées chacune en contexte magasin et en contexte B to B :? la préparation de l?accueil? l?accueil? la prise en compte de la demande? la réponse à la demande? la prise de congé? la remonté d?informationCaractéristiques techniques DVD : utilisables sur Mac et PC avec lecteur DVD et sur lecteurs de salon, son stéréo all zone..

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Signalement de ressource

Droits afférents à la ressource

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Comment utiliser cette ressource ?

En 12 séquences réalistes et vivantes, ce coffret vidéo détaille les étapes de l?accueil et de l?information du client ou de l?usager, en magasin et en entreprise..